Politique de remboursement

Nature des prestations

Les prestations vendues sur le site https://idr.thalacap.fr/ sont des prestations d'hébergement, de soins et de loisirs réservées à des dates déterminées. Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, elles sont exclues du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Aucun retour de marchandise n'étant possible (les prestations étant immatérielles), la présente politique encadre uniquement les modalités de remboursement en cas d'annulation.

Cas 1 — Non-confirmation de la réservation par Thalacap Île de Ré

Lorsqu'une commande est passée sur le site, Thalacap Île de Ré dispose d'un délai de 48 heures pour la confirmer manuellement. Si la réservation n'est pas confirmée dans ce délai, ou si elle fait l'objet d'un refus exprès, le Client est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais ni démarche de sa part.

Le délai effectif de réapparition des fonds sur le compte du Client dépend du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire concerné ; il est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés.

Cas 2 — Annulation à l'initiative du Client

Toute demande d'annulation doit être adressée à Thalacap Île de Ré par email. La date prise en compte est celle de la réception de la demande. Sauf souscription d'une assurance annulation, le barème suivant s'applique :

• Plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral, déduction faite de 30 € de frais de dossier ;
• Entre 30 et 15 jours avant l'arrivée : 50 % retenus, 50 % remboursés ;
• Entre 15 et 7 jours avant l'arrivée : 75 % retenus, 25 % remboursés ;
• Moins de 7 jours ou non-présentation : aucun remboursement.

Tout séjour interrompu ou écourté après l'arrivée du Client ne donne lieu à aucun remboursement.

Cas 3 — Annulation à l'initiative de Thalacap Île de Ré

Si Thalacap Île de Ré se trouve, pour quelque cause que ce soit, dans l'impossibilité d'honorer une réservation confirmée, le Client se voit proposer une prestation équivalente à une autre date ou bénéficie d'un remboursement intégral des sommes versées, à sa convenance.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont systématiquement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire, compte PayPal ou avoir le cas échéant. Les remboursements ne peuvent en aucun cas être effectués sur un autre compte ou par un autre moyen.

Pour les paiements effectués partiellement ou intégralement au moyen d'une carte cadeau Thalacap, la part correspondant à la carte cadeau est recréditée sous forme d'avoir d'une durée de validité d'un an à compter de la date du remboursement.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Thalacap, vendues sur le site, ne sont ni reprises, ni remboursées, ni échangeables contre des espèces, conformément aux dispositions des Conditions générales de vente.

Assurance annulation

Pour bénéficier d'une couverture étendue couvrant la maladie, l'accident, le licenciement économique ou d'autres événements imprévus, le Client peut souscrire au moment de sa réservation l'assurance annulation APRIL International Voyage proposée en option.

Contact

Pour toute demande d'annulation ou question relative à la présente politique, le Client peut écrire à : service.client@thalacap.com.